بحث متقدم
ترتيب حسب
فلترة حسب
هدفت الدراسة إلى قياس جودة الخدمات المقدمة من قبل الشركة السورية للاتصالات من وجهة نظر الزبائن حيث تم دراسة حالة مقسم تشرين في اللاذقية و ذلك باستخدام مقياس جودة الخدمة SERVQUAL المعدل بإضافة بعدين هما جودة الشبكة و التواصل. و توضح الدراسة عملية قياس جودة الخدمات الهاتفية الثابتة المقدمة، من حيث الفرق ما بين ما يتوقعه الزبائن من خدمات هاتفية ثابتة و بين ما يتلقونه فعلاً، تم جمع بيانات الدراسة باستخدام الاستبيان الذي صممه Parasuraman و آخرون، حيث تم توزيع 200 استبيان على زبائن الشركة بطريقة عشوائية، و أشارت نتائج الدراسة إلى وجود تدني في جودة الخدمة و وجود فجوة في جميع أبعاد جودة الخدمة المتمثلة بـ (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف، جودة الشبكة، التواصل)، و أن توقعات الزبائن تفوق مستوى الخدمات المقدمة فعلياً من قبل الشركة. و قد توصلت الدراسة إلى بعض التوصيات منها ضرورة الاهتمام بتحسين مستوى الجودة في الشركة، و تدريب الموظفين و تأهيلهم، و اعتماد الجودة معياراً أساسياً للعمل.
يعتبر بروتوكول الانترنت Voice Over IP Protocol بأنه اتصال صوتي عبر الانترنت بالغ الأهمية ، و يتميز بجودة الخدمة العالية (Quality of Service) . سنقوم في هذا العمل بتقييم مدى مطابقة خدمة الانترنت في يومنا هذا للتوقعات المرجوة منه عن طريق دراسة أداء الب روتوكول Voice over IP وجودة الخدمة الخاصة به (Quality of Service). حيث اعتمدنا على منهجية اختيار المرمزات أولاً ضمن بعض المقاييس للحصول على نتيجة محاكاة لمقارنة و تحليل (QoS). و الذي اعتمدنا به على برتوكولات VoIP في حال وجود عدة مستخدمين مع ثلاثة خوارزميات للمرمزات، و بعد تحديد المشكلة في هذا النطاق أخذنا مجموعة من العوامل بعين الاعتبار نتيجة لتأثيرها على أداء الصوت, مثل jitter و Delay . يحاكي هذا العمل ثلاثا من اكثر المرمزات شيوعاً ( تحويل الصوت من تناظري لرقمي و ضغط الحزم ) و هي G.711 و G.723.1 و G.729 . إن الهدف الرئيسي هو تحقيق أداء صوت بجودة عالية من خلال اتخاذ القرار المناسب في اختيار مرمز الصوت.
يهدف البحث إلى التعرف على مستوى رضا المرضى عن الخدمات الصحية التي تقدمها المستشفيات الحكومية في الساحل السوري, سواء ما يتعلق بالأطباء المعالجين, أو ما يتعلق بالكادر التمريضي, أو ما يتعلق بمستوى الخدمة و التنظيم. اعتمد البحث على المنهج الوصفي, و أسلوب المسح, حيث اُستخدمت الاستبانة كمصدر رئيس في الحصول على البيانات و المعلومات. و تكوّن مجتمع البحث من المرضى المقيمين في المستشفيات الحكومية في مدينتي اللاذقية و طرطوس, حيث تمّ توزيع (425) استبانة على المرضى, و أعيد منها (400) استبانة كاملة و صالحة للتحليل الإحصائي, و بنسبة استجابة بلغت (94.12%).
سنرى ضمن الدراسة التالية ما يلي:  أهمية شبكات الحساسات اللاسلكية و تطبيقاتها  أهمية جودة الخدمة فيها و خاصةً تقليل استهلاك الطاقة  الحاجة إلى بروتوكول بسيط للتوجيه يقلل من صرف الطاقة قدر الإمكان و هو LEACH  تحسين جودة الخدمة التي يقدمها بروتوكول LEACH عن طريق دراسة عدة سيناريوهات للتحسين
تم في هذا البحث إعداد نموذج ملاحقة ضمن برنامج OPNET Modeler يمكن استخدامه مع الهوائيات الذكية الموجودة في محطة التقوية WiMAX Relay Station (RS) لتوجيه حزمة إشعاعها نحو مجموعة من المستخدمين.
يهدف البحث إلى تقييم واقع الخدمات المقدمة من مركز اتصال طرطوس في الساحل السوري, و ذلك باستخدام مقياس أداء الخدمة SERVPERF لقياس جودة الخدمة المدركة. تم جمع بيانات البحث باستخدام استبيان, حيث تم توزيع (200) استبانة, و بلغ عدد الاستبيانات المسترجعة و الصالحة للتحليل ( 179 ), أي ما نسبته ( 89.5 ).
تعتبر تقنية التطوير بعيد المدى "LTE" من أحدث تقنيات الاتصالات التي تندرج ضمن تقنيات الجيل الرابع من الاتصالات الخلوية، و التي تدعم سرعات عالية و عرض حزمة كبير، بالإضافة لتقديمها إمكانيات للتعامل مع جودة الخدمة المرتبطة بأنواع محددة من البيانات، ن تيجةً لذلك فإنها تحظى باهتمام واسع و كبير من الباحثين و المستخدمين. إن التحدي الأكبر الذي يواجه شبكات التطوير بعيد المدى "LTE" هو القدرة على ضمان جودة الخدمة لكل مستخدمي الشبكة طالما هذه الشبكات تخدّم كل من مستخدمي الصوت و البيانات بنفس الوقت، لذلك جاءت دراستنا لتبين أثر مجموعة من خوارزميات الجدولة على انتقال بيانات "TCP" و بيانات صوتية و فيديوية.
تهدف هذه الدراسة إلى تحديد العوامل المؤثرة على ولاء الصيادلة لوكيل شركة آسيا للصناعات الدوائية، حيث تهدف لتحديد وجود أثر لكل من أبعاد جودة الخدمة و توافرها و اكتمالها و احترافيتها على ولاء الصيادلة رضا الصيادلة عن وكيل شركة آسيا للصناعات الدوائية ( كمتغير وسيط) ثم دراسة أثر هذا الرضا على ولاء الصيادلة لهذا الوكيل، بالإضافة التعرف فيما إذا كان هنالك اختلافات في رضا الصيادلة يعود إلى العوامل الديموغرافية للصيادلة.
هدف البحث إلى التعرف على تأثير الأنشطة اللوجستية على جودة الخدمة في المؤسسات الخدمية و بشكل خاص في الشركة العامة لمرفأ طرطوس في ظل الظروف الراهنة و ذلك كما يتصورها العاملون في المرفأ. اعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي، و اسُتخدم في جمع البيانات استبانة تم توزيعها على 200 مبحوث من العاملين في الشركة العامة لمرفأ طرطوس. تناول البحث تأثير الأنشطة اللوجستية ( النقل ، التخزين ، التوريد ، استخدام تكنولوجيا المعلومات ) على جودة الخدمة من خلال دراسة : سرعة الاستجابة و الاهتمام و الملموسية و الاعتمادية و الأمان . و من أهم النتائج التي توصل إليها البحث : - مستوى النقل في الشركة العامة لمرفأ طرطوس كان ضعيفاً ، بينما مستوى التخزين كان مقبولاً - مستوى أنظمة التوريد كان مقبولاً و في ضوء نتائج البحث قدم الباحثون جملة من التوصيات التي يمكن أن تسهم في حال تطبيقها في تحسين جودة الخدمة في المرفأ .
هدف البحث إلى التّعرف إلى مستوى جودة الخدمة الدّاخلية و الرّضا الوظيفي في منشأة الهوليداي بيتش السّياحيّة في محافظة طرطوس، و كذلك التّعرف إلى دور جودة الخدمة الدّاخلية بأبعادها المختلفة في تحقيق الرّضا الوظيفي لدى العاملين في المنشأة. طبق البحث في ال عام 2015 على عينة شملت (55) عاملاً و عاملة في المنشأة. و لتحقيق هدف البحث صُممت استبانة تألفت من قسمين؛ الأول تناول الرّضا الوظيفي، و ضمّ (23) موزعة و الثاني تناول جودة الخدمة الدّاخلية ضم (18) عبارة. توصل إلى عدّة نتائج أهمّها: إن مستوى جودة الخدمات الدّاخلية لدى منشأة الهوليداي بيتش هي بدرجة متوسطة، و أن درجة الرّضا الوظيفي للعاملين عن جودة الخدمات الدّاخلية هي متوسطة، و وجود علاقة ذات دلالة إحصائيّة بين جودة الخدمات الدّاخلية و الرّضا الوظيفي للعاملين. كما توصلت النّتائج إلى عدم وجود فروق ذات دالة إحصائياً في إجابات أفراد عينة البحث حول جودة الخدمة الدّاخلية في المنشأة تبعاً لمتغيّر الجنس، و وجود فروق دالة إحصائياً تبعاً لمتغيّر المؤهل العلمي لصالح حملة الدّراسات العليا. و بيّنت النّتائج أيضاً عدم وجود فروق دالة إحصائياً في إجابات أفراد عينة البحث حول درجة الرّضا الوظيفي لدى للعاملين تبعاً لمتغيّري (الجنس، المؤهل العلمي). كما قدّم البحث عدة مقترحات أهمّها: تقديم تسهيلات مرتفعة في الخدمة الدّاخلية، التي سوف تنعكس إيجاباً على رضا العاملين من جهة، و على الخدمة الخارجيّة من جهة أخرى.