تفاعلا مع الظروف المحيطة بالموارد البشرية, و ما لحق بها من تطورات متسارعة, نتيجة دخول متغير تكنولوجيا المعلومات, و ما أفرزه من تبعات... أثرت على كافة مناحي الحياة, و من بينها التنمية البشرية, حيث ساهمت التكنولوجيا في تنمية هذه الموارد بشكل يتوافق مع
متطلبات البلد المعني من جهة, و كذلك المنشأة من جهة أخرى....
يستعرض هذا البحث عوائق تطبيق استراتيجية Six Sigma للتطوير الإداري في قطاع
الخدمات و بالأخص بالحالة قيد الدراسة.
تم تحديد العوائق الأكثر شيوعاً لتطبيق استراتيجية Six Sigma بالاعتماد على الدراسة
المرجعية, ثم صمم استبيان لتحديد احتمال حدوث العوائق
و درجة أهميتها, حيث حدد
مستوى الإعاقة بدمج معياري الاحتمال و الأهمية المتوقعة, و بعدها صمم استبيان ثان
لتحديد الإجراءات الممكن تطبيقها لتجنب حدوث العوائق ليكون بالإمكان تطبيق
استراتيجية Six Sigma.
