يتناول البحث دراسة واقع إعادة هندسة العمليات الإدارية (الهندرة) في المصرف التجاري _فرع
طرطوس_ و ذلك من خلال التعرف على عوامل نجاحها، و المتمثلة بتكنولوجيا المعلومات ، تأهيل
الموارد البشرية، العامل التنظيمي و دور كل منها في تحسين الخدمة المصرفية، و
بالتالي تحقيق رضا
العملاء، و قد اعتمد الباحث على منهج دراسة الحالة و اتبع أسلوب الحصر الشامل و ذلك لصغر حجم
المجتمع المدروس، و خلصت الدراسة إلى أن: عوامل نجاح إعادة هندسة العمليات الإدارية (العامل
التنظيمي، تنمية و تدريب مهارات العاملين، تكنولوجيا المعلومات) تسهم بشكل كبير في تحسين الخدمة
المصرفية في فرع المصرف التجاري السوري بطرطوس.
يقترح البحث رؤية موحدة لإدارة إجرائيات العمل تطبق أنشطة الإجرائيات ابتداءً من تعريفها أو استكشافها
و انتهاءً بتطبيقها و مراقبتها، و يقدّم في مرحلة الاستكشاف ضمن الرؤية الموحدة آليةً مبنية على منهجيات تناسب واقع المؤسسات السورية. يعتمد البحث مقاربة ف
ي نمذجة الإجرائيات تتدرج في مستويات مختلفة من التفصيل و توضح الأجزاء المكررة فيها، مما يسمح بعزلها و تعريف أشكال نمطية منها. تستخدم هذه الأشكال النمطية لإعادة التوصيف في مرحلة الأمثلة سواء للتحسين أو لإعادة الهندسة. يمكن تطبيق الرؤية الموحدة لأتمتة إجرائيات المؤسسات غير المؤتمتة، و قد جرى تطبيقها في المديرية العامة للجمارك السورية و المديريات التابعة لها. تتبع الإجرائيات في كل مديرية مساراً معيناً، يمكن اعتباره شكلاً نمطياً لسير الإجرائيات في هذه المديرية بحيث ينطبق على جميع الإجرائيات فيها، و يمكن عزل إجرائيات جزئية و إعادة استخدامها كلما تكررت الحاجة لها.
يتناول البحث دراسة تقويم فرص تطبيق إعادة هندسة العمليات الإدارية كمدخل لتبسيط الإجراءات الإدارية في فرع المصرف العقاري في محافظة طرطوس، حيث يحاول البحث أن يبين أهمية الهندرة كأحد المواضيع الإدارية الحديثة التي يجب أن تلقى الدعم و التأييد من قبل الإدا
رة، و توصيف العمليات الإدارية الحالية و الإجراءات المتبعة و العمل على وضع تصور مقترح للعمليات الإدارية بعد تطبيق الهندرة وصولاً إلى خطوات عمل منظمة تساعد في تبسيط الإجراءات الإدرية، و تم استخدام المعاينة القصديّة حيث تمّ توزيع 50 استبانة على العاملين في المصرف، و خلصت الدراسة إلى وجود تأييد و دعم من قبل الإدارة لإمكانية تطبيق مدخل إعادة الهندسة و أن تبسيط الإجراءات بعد تطبيق الهندرة تنعكس إيجاباً على أداء الموظفين و رضا العملاء .
يتناول البحث دراسة الأبعاد الإدارية الأساسية المؤثرة في اعتماد هندسة العمليات الإدارية ( الهندرة ) في المصرف الصناعي في محافظة طرطوس, حيث يتطرق البحث لأهمية إعادة الهندسة كأحد المواضيع الإدارية الحديثة التي يجب أن تلقى الدعم و التأييد من قبل الإدارة,
و يحاول أن يبين العلاقة بين تكنولوجيا المعلومات و الهندرة, و قد استخدم الباحث المعاينة القصدية, حيث تم توزيع 50 استبانة على العاملين في المصرف, و خلصت الدراسة إلى أن لدى الإدارة اعتقاد بأهمية منهج غعادة الهندسة و الثقة بالنتائج النهائية, و أن واقع تكنولوجيا المعلومات يساعد في البدء بإعادة هندسة العمليات الإدارية, و يجب أن تكون الأهداف التدريبية أكثر وضوحا.
يهدف البحث إلى إلقاء الضوء على الجوانب المختلفة لأسلوب إعادة هندسة العمليات
الإدارية (الهندرة) من حيث المفهوم، و آلية التطبيق و المزايا التي تحققها، و بيان مدى
أهمية و حاجة الجامعات الفلسطينية كمؤسسات أكاديمية لتطبيق أسلوب الهندرة ، و تقديم تصور مق
ترح لتطبيق أسلوب إعادة الهندسة كأحد مداخل تحسين الخدمة المقدمة لجمهور المستفيدين و رفع كفاءتها و تحقيق الجودة الشاملة.
