اشترك بالحزمة الذهبية واحصل على وصول غير محدود شمرا أكاديميا
تسجيل مستخدم جديددور استخدام الحاسب الآلي في تحسين اعتمادية و استجابة الخدمة - دراسة ميدانية على الخدمات المقدّمة في المكاتب الإدارية في جامعة تشرين
Computer role in improving the responsiveness and reliability of service "An Empirical Study in managerial offices in TISHREEN university"
1791
0 19
0
(
0
)
تمت اﻹضافة من قبل
Shamra Editor
اسأل ChatGPT حول البحث
يهدف هذا البحث إلى دراسة العلاقة بين استخدام الحاسب الآلي، و جودة الخدمة المقدمة في المكاتب الإدارية في جامعة تشرين من خلال قياس كل من الاستجابة و الاعتمادية كبعدين من أبعادها، حيث تم توزيع استبانة على عينة من الموظفين في جامعة تشرين بلغت 169 موظفاً، و توزيع استبانة ثانية على عينة عشوائية من الطلاب بلغت 247 طالباً، و خلصت الدراسة إلى انخفاض معدل استخدام الحاسب الآلي في المكاتب الإدارية في أثناء عملهم اليومي، بالإضافة إلى انخفاض مستوى استجابة و اعتمادية الخدمة المقدمة في المكاتب الإدارية في جامعة تشرين، و انخفاض مستوى جودة هذه الخدمة، و من خلال الاعتماد على اختبار T لعينتين مستقلتين باستخدام برنامج SPSS، و تم التوصل إلى وجود علاقة بين استخدام الحاسب الآلي و جودة الخدمة.
This research aims to study the relation between the usage of computer and the quality of service in the managerial office in TISHREEN university by measuring the. A questionnaire of (169) copies has distributed to employees in the university, and another questionnaire has distributed to (247) college students in the university. The main finding of the research can be summarized as follows: - The average of usage the computer in the office and the average of service’s responsiveness and service’s reliability is low. - There is a positive relation between the usage of computer and the quality of services that produce in the managerial office in TESHREEN University.
المراجع المستخدمة
Asgarian, Niloufar. Bank service quality in private sector: Evidence from Iran, Management Science Letters, 2013. 3. 463-468
Aydin, Kenan; Yildirim, Seda. The measurement of service quality with servequal for different domestic airline firms in Turkey, Serbian Journal of Management, 2012, 2, 219-230
Azizzadeh, Fariba; Khalili, Karam; Iraj Soltani. Service Quality Measurement in the Public Sector, International Journal of Economics, Finance and Management. 2013, 2, 114-121
قيم البحث
اقرأ أيضاً
تهدف الدراسة إلى توضيح مفهوم الإدارة وأهميته في تحسين أداء العاملين في المنظمة محل الدراسة، وتحديد دور الإدارة في تحقيق النجاح للمنظمة. و لتحقيق أهداف البحث تم إتباع المنهج الوصفي التحليلي في الدراسة , كما تم تصميم استبانه , وتمَّ توزيعها على (119)
مفردة , استرد منها (117), وكانت (110) استبانة صالحة للتَّحليل, وتكوَّن مجتمع البحث من جميع العاملين في جامعة تشرين في محافظة اللاذقية (رئيس الجامعة، رؤساء أقسام, رؤساء شعب, وعاملين), ثم تمَّ الاعتماد على برنامج الـــ SPSS كأداة لتحليل البيانات المتوَّفرة. توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان منها: لا يتم إشراك العاملين في التخطيط ووضع الأهداف، ولا يتم ربط الأداء بفرص الترقية، ولا يتم تحديد مستويات الكفاءة السلوكية المطلوبة في العاملين.
هَدَفَ هذا البحث إلى دراسة العلاقة بين التدوير الوظيفي والأداء التنظيمي في المكاتب الإدارية في جامعة تشرين، حيث تم تناول التدوير الوظيفي كبعد واحد، في حين تم قياس الأداء التنظيمي من خلال بعدي الكفاءة والفعالية، وتم الاعتماد على الاستبانة كأداة لجمع ا
لبيانات، حيث تم توزيع الاستبانة على /363/ مفردة من العاملين في المكاتب الإدارية العاملة في جامعة تشرين، وتم التأكد من ثبات المقياس من خلال معامل ألفا كرونباخ. ومن أجل اختبار الفرضيات تم استخدام الأساليب الإحصائية المناسبة، حيث استخدم الباحثان الإحصاءات الوصفية، واختبار الفروق لعيّنة واحدة one sample t test، بالإضافة إلى اختبار بيرسون لاختبار الارتباط الخطي بين متغيرات الدراسة. ومن خلال اختبار الفرضيات تم التوصل إلى عدد من النتائج من بينها: انخفاض مستوى التدوير الوظيفي، وانخفاض مستوى كل من الكفاءة والفعالية التنظيمية في المكاتب الإدارية العاملة في جامعة تشرين. وجود علاقة معنوية طردية متوسطة القوة بين التدوير الوظيفي والفعالية التنظيمية وجود علاقة معنوية طردية قوية بين التدوير الوظيفي والكفاءة التنظيمية.
هدفت هذه الدِّراسة إِلى تحديد دور التسويق المباشر بأدواته (البريد المباشر، الإنترنت، الكاتالوج، الهاتف) في تحسين رضا العملاء في جامعة تشرين في محافظة اللَّاذقيَّة, اتَّبع الباحث المنهج الوصفي التحليلي في دراسته, ومجموعة طرائق منها الاعتماد على البيان
ات الثَّانوية, والأوليَّة من خلال استبانة تمَّ تصميمها, وتمَّ توزيعها على (179) مبحوث, استرد منها (175), وكانت (171) استبانة صالحة للتَّحليل, وتكوَّن مجتمع البحث من عملاء جامعة تشرين في محافظة اللاذقية. وقد خلصت الدِّراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد التسويق المباشر (البريد المباشر، الإنترنت، الكاتالوج، الهاتف) ورضا العملاء. وبلغ متوسّط إجابات أفراد العيّنة لمتغيّر البريد المباشر 2.41، وهو يدلّ على أنّ الجامعة لا ترسل عروض خدماتها للعملاء عن طريق البريد المباشر، وأن الجامعة لا ترسل عروضها للعملاء الحاليين فقط، وأنّ الجامعة لا تقوم بصياغة الرسائل البريدية (العروض التسويقية) بصفة شخصية، وأنّ معدلات الاستجابة ليست عالية جداً من جراء استخدام البريد المباشر.
يهدف هذا البحث إلى تقييم استخدام الحاسب الآلي في نظم معلومات الموارد البشرية في
جامعة تشرين، من خلال قياس استخدام الحاسوب في مراحل الإدخال و الإخراج و المعالجة،
حيث تم توزيع استبانة على عينة من الموظفين العاملين في مكاتب إدارة الموارد البشرية في
ا
لكليات و الإدارة المركزية في جامعة تشرين بلغت 88 موظفا، و تم إجراء توصيف للمتغيرات
الديمغرافية، و بلغ معامل إلفا كرونباخ 0.828 مما يدل على ثبات المقياس، و خلصت الدراسة
إلى انخفاض معدل استخدام الحاسب الآلي في نظم معلومات الموارد، في كل من الإدخال
و التخزين، و الإخراج، و العمليات (تخطيط الموارد البشرية، التقييم و ادارة الأداء، الاستقطاب
و التعيين، التدريب و التطوير، الاتصال و التواصل)، في حين وجد الباحث استخدام للحاسب
الآلي في عمليات إعداد الرواتب و الأجور، و اعتمد الباحث عمى اختبار T ستيودينت لعينة
واحدة باستخدام برنامج SPSS بالإصدار رقم 20 لاختبار الفرضيات المعتمدة في البحث.
هدف هذا البحث الى معرفة دور استخدام نماذج صفوف الانتظار في تحسين وقت الخدمة للعيادات الصحيّة في الجمهوريّة العربيّة السوريّة، وطبقت الدراسة في العيادة القلبيّة بمستشفى تشرين بدمشق خلال الفترة الممتدة من 1/7 إلى 30/8 من عام 2019.
توصّلت الدراسة إلى ت
قديم نموذج بديل لتحسين الوضع الحالي الموجود في العيادة الصحيّة محل الدراسة، حيث ساهم النموذج البديل في تحسين مقاييس الأداء بشكل جوهري كما يؤدي تطبيق هذا النموذج إلى تخفيض عدد المرضى في صف الانتظار الخاص بالعيادة إلى مستوى شبه معدوم.
سجل دخول لتتمكن من نشر تعليقات
التعليقات
جاري جلب التعليقات
سجل دخول لتتمكن من متابعة معايير البحث التي قمت باختيارها
