اشترك بالحزمة الذهبية واحصل على وصول غير محدود شمرا أكاديميا
تسجيل مستخدم جديددراسة مقارنة بين المصارف العامة و الخاصة العاملة في سورية في تطبيق سياسات التسويق التسويق الداخلي
A comparative Study between the public and private banks operating in Syria in the application of internal marketing policies
1819
1 88
0
(
0
)
تمت اﻹضافة من قبل
Shamra Editor
اسأل ChatGPT حول البحث
يهدف هذا البحث إلى التعرف على واقع تطبيق سياسات التسويق الداخلي في المصارف السورية من خلال إجراء دراسة مقارنة بين المصارف العامة و الخاصة في مدى تطبيق هذه السياسات ( ثقافة الخدمة, التدريب الداخلي, نشر المعلومات التسويقية ), شملت الدراسة ثلاثة مصارف عامة (المصرف التجاري السوري, المصرف العقاري السوري, المصرف الزراعي), و ثلاثة مصارف خاصة (البنك الدولي للتجارة و التمويل, البنك العربي, بنك عودة), و لتحقيق أهداف الدراسة تم بناء استبانة, و تطبيقها على عينة من العاملين و الزبائن لدى المصارف الستة, بينت النتائج أن المصارف الخاصة تميل إلى تطبيق سياسات التسويق الداخلي بشكل أكبر و أوضح من المصارف العامة, و وجود اختلاف في تطبيق متغير ثقافة الخدمة باختلاف نوع المصرف (عام–خاص), و لا يوجد اختلاف في تطبيق متغير التدريب الداخلي باختلاف نوع المصرف (عام–خاص), و وجد اختلاف في تطبيق متغير نشر المعلومات التسويقية باختلاف نوع المصرف (عام–خاص) و إن المصارف الخاصة تطبق سياسات التسويق الداخلي بشكل أفضل من المصارف العامة.
This research aims to recognize the reality of the application of internal marketing policies in the Syrian banking through a comparative study between public and private banks in the extent of the application of these policies (the culture of service, internships, Publishing of marketing information), the study included three public banks (Commercial Bank of Syria, real Estate Bank of Syria, the agricultural Bank), three private banks (international Bank for trade and finance, Arab Bank, Bank Audi), and to achieve the study objectives were to build a questionnaire, applied to a sample of employees and customers at the six banks, and the search is over to the following conclusions Private banks tend to apply the internal marketing policies are larger and clearer than the public banks, There is a difference in the application of the service culture variable depending on the type of bank (in-particular), There is no difference in the application of in-house training variable depending on the type of bank (in-particular), There is a difference in the application deployment marketing information variable depending on the type of bank (inparticular) and The private banks internal marketing policies applied better than public banks.
المراجع المستخدمة
Afrakuma, Emelia Akosua. The Impact of Internal Marketing on Customer Satisfaction-A Case Study of Ghana Telecommunications Company Limited-Kumasi" knust. Issue10, 2010, p:81
Bradley R. Barnes, Martin T. Fox, D. S .Morris. Exploring the Linkage between Internal Marketing, Relationship Marketing and Service Quality: a Case Study of a consulting Organization, Nottingham University Business School Malaysia, Vol: 15, No: 5-6,2004, PP:593-601
Gurjeet Kaur Sahi, Subhash Lonial, Mahesh Gupta, Nitasha Seli. Revisiting internal market orientation: a note, Journal of Services Marketing, Vol. 27, Iss: 5,2013, pp.385 – 403
قيم البحث
اقرأ أيضاً
تحتل محافظ القروض في المصارف التجارية موقعاً هاماً ضمن بنود المركز المالي، لأن جهود و قرارات الإدارة كافة تستهدف في المقام الأول بناء محافظ قروض جيدة، تتكون من مجموعة من قرارات منح الائتمان و الإقراض ذات الجودة العالية، و التي تحقق عوائد مرتفعة للمصا
رف عند أقل مستويات ممكنة من المخاطر. يهدف البحث إلى تقييم مدى الالتزام بالمبادئ النظرية و العلمية و العملية في تكوين محافظ قروض المصارف التجارية العامة و الخاصة في الساحل السوري و المتمثلة في: مبدأ التنويع؛ و مبدأ الملاءمة؛ و معايير منح الائتمان؛ و الإطار الجديد لمعيار كفاية رأس المال (بازلII). كما يهدف البحث إلى استخلاص نتائج و توصيات هامة تساعد المصارف التجارية العامة و الخاصة في سورية في الحد من المخاطر الائتمانية التي تتعرض لها.
تهدف هذه الدراسة إلى التعرّف على الفروق بين المصارف التجارية العامة و الخاصة في سورية حول دور معايير الجدارة الائتمانية للعميل و أهميّتها النسبية في عملية اتخاذ القرار الائتماني. بالإضافة إلى معرفة الفروق بين صلاحيات الفروع في اتخاذ قرار الائتمان.
م
ن أجل تحقيق أهداف الدراسة تمّ تصميم استبيان مكوَن من أقسام تغطي محاور الجدارة الائتمانية وفق نموذج 5Cs الذي يضمّ (شخصية العميل Character- قدرة العميل Capability - رأس مال العميل Capital – الضمان Collateral- الظروف الاقتصادية Conditions). استخدم الباحث المنهج الوصفي كما تمّ اختبار الفرضيات باستخدام اختبار (T) لعينتين مستقلتين (Independent Sample T-test), من خلال البرنامج SPSS.
أظهرت نتائج الدراسة أنّ جميع معايير نموذج 5Cs مهمّة في اتخاذ القرار الائتماني, و لكن تختلف أهميّتها بين المصارف التجارية العامة و الخاصة باستثناء معيار الضمان. حيث إنّ المصارف الخاصة تضع أوزاناً أكبر لهذه المعايير. كما يعاني النوعان من المصارف من المركزية في اتخاذ القرار الائتماني و تقييد صلاحيات الفروع في التعامل مع ملفات الإقراض.
يعتبر الائتمان المصرفي من أهم وظائف المصرف إلا أنه قد يتعرض لمجموعة من المخاطر ينتج عنها تعثر الائتمان الممنوح و عدم قدرة العميل على الوفاء بالتزاماته...
يهدف البحث إلى دراسة واقع الذّكاء التّسويقي (ذكاء العميل، ذكاء المنافس، مشاركة المعلومات التّسويقيّة بين الأقسام) في المصارف الخاصّة العاملة في السّاحل السّوري. اعتمدت الباحثة على المنهج الوصفي، و قامت بتطوير استبانة لجمع البيانات الأوّليّة عن مفردات
عيّنة البحث، و الّتي هي عبارة عن عيّنة ميّسرة من المدراء العاملين في المصارف الخاصّة في السّاحل السوري. تمّ توزيع 50 استبانة، استرد منها 39 صالحة للتحليل الإحصائي، و قد استخدم لتحليلها مجموعة من الأدوات الإحصائيّة الّتي يوفّرها البرنامج الإحصائي SPSS و أهمّها: المتوسط الحسابي، الأهميّة النسبيّة، و اختبار T-test. فكانت أهم النّتائج: تتبنى المصارف محل الدّارسة بعد ذكاء العميل كأحد أهم مكوّنات الذّكاء التّسويقي بأهميّة نسبيّة بلغت (75.81%)، و بعد ذكاء المنافس كأحد أهم مكوّنات الذّكاء التّسويقي و بأهميّة نسبيّة بلغت (73.846%). كما تقدّمت الباحثة بمجموعة من التّوصيات، منها: على المصارف محل الدّراسة أن تعطي طابعاً أكثر رسميّة لنشاطات الذّكاء التّسويقي، و عليها أن تقوم بدراساتٍ تجريبيّة للحصول على معلوماتٍ عن العملاء، بالإضافة إلى ضرورة امتلاكها لملفاتٍ و تقاريرٍ مُحدّثة عن منافسيها في السّوق الماليّة؛ لتبقى على اطّلاعٍ دائمٍ بتحرّكاتهم، و استراتيجيّاتهم المُتّبعة.
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في رضا العميل في كل من مصارف القطاعين العام و الخاص في مدينة حماة, بالإضافة إلى معرفة الاختلاف في تقييم كل من جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية و رضا العميل بين هذين القطاعين.
سجل دخول لتتمكن من نشر تعليقات
التعليقات
جاري جلب التعليقات
سجل دخول لتتمكن من متابعة معايير البحث التي قمت باختيارها
