ترغب بنشر مسار تعليمي؟ اضغط هنا

دور إدارة المواهب في تحقيق رضا العميل (دراسة ميدانية على فنادق الخمس نجوم في مدنية دمشق)

1231   6   38   0 ( 0 )
 تاريخ النشر 2017
  مجال البحث ادارة الأعمال
والبحث باللغة العربية
 تمت اﻹضافة من قبل Shamra Editor




اسأل ChatGPT حول البحث

هدف هذا البحث إلى معرفة واقع تطبيق إدارة المواهب في فنادق الخمس نجوم في مدينة دمشق و الدور الذي يلعبه هذا التطبيق في تحقيق رضا العميل حيث أن رضا العميل أصبح اليوم محدداً أساسياً لبقائها و استمرارها في السوق. و تلخصت مشكلة البحث كالتالي: هل تعتمد هذه الفنادق على المواهب و ادارتها و كيف يؤثر ذلك على رضا العميل؟

المراجع المستخدمة
Abdul Nasir, S., et al.,(2012)- Managing Talent in Two Leading Companies in Malaysia, International Conference on Technology and Management Lecture Notes in Information Technology, Vol.21, pp.125-130
Bhatnagar, J., (2008)- Managing capabilities for talent engagement and pipeline development, Industrial and Commercial Training, Emerald Group Publishing Limited,USA, Vol. 40, No. 1.PP.71-85
Haghparast, S., et al., (2012)- Relationship between talent management and organizational success, International Research Journal of Applied and Basic Sciences, Vol. 3, No. 12, pp. 2424- 2430
قيم البحث

اقرأ أيضاً

هدفت هذه الدراسة إلى تعرف مدى تأثير أبعاد المناخ التنظيمي التالية فقط (وضوح الغرض، الاتصالات الفعالة، العدالة و الإنصاف، الاعتراف و التقدير، العمل الجماعي) في تمكين العاملين الذين هم على تماس مباشر مع النزلاء في الفنادق ذات التصنيف الخمس نجوم في محاف ظة دمشق و ريفها. و قد اعتمد الباحث على توزيع استبانة، و استخدام برنامج spss من أجل التحليل الإحصائي.
هدف البحث إلى تحليل جودة المعلومات التسويقية في المصرف التجاري السوري، وتحديد مؤشرات إدارة العلاقة مع العميل فيه، وتحديد طبيعة العلاقة بين جودة المعلومات التسويقية وإدارة العلاقة مع العميل، وتوضيح العوامل المؤثرة في هذه العلاقة، واقتراح النموذج الأمث ل لها. ولتحقيق ذلك انطلق الباحث من صياغة فرضية رئيسة تفرع عنها ثلاث فرضيات. واعتمد الباحث على الاستبانة لجمع البيانات من مجتمع الدراسة المكَون من عملاء المصرف. وتمَ تحليل البيانات بواسطة الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية Statistical Package for Social Sciences V(23) SPSS، واستخدم الباحث العديد من المؤشرات الإحصائية أهمها: المتوسط الحسابي، الانحراف المعياري للعينة، الأهمية النسبية، معامل الاختلاف، اختبارt لعينة واحدة، الانحدار الخطي المتعدد، تحليل الارتباط القانوني. وتوصل الباحث إلى نتائج عدة أهمها: وجود علاقة مقبولة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد جودة المعلومات التسويقية ورضا العميل في المصرف التجاري السوري, ووجود علاقة قوية معنوية بين أبعاد جودة المعلومات التسويقية وولاء العميل في المصرف، وجود علاقة مقبولة معنوية بين أبعاد جودة المعلومات التسويقية وقيمة العميل في المصرف, كما توصل الباحث أيضاً إلى وجود علاقة قوية معنوية بين أبعاد جودة المعلومات التسويقية ومؤشرات إدارة العلاقة مع العميل في المصرف التجاري السوري. وقد أوصى الباحث بضرورة العمل وفق إدارة الجودة الشاملة في المصرف، وتعامل المصرف مع نظام المعلومات التسويقية على أنه وظيفة أساسية ضمن الوظائف الأخرى في ظل البيئة التسويقية، وتوفير الدعم المادي والمعنوي من قبل إدارة المصرف لتطوير نظام المعلومات التسويقية حتى يلبي الأهداف التي وضع من أجلها.
هدف هذا البحث لدراسة أثر الدليل المادي في تحقيق رضا العملاء و ذلك على مطعم قصر كيوان بدمشق. قام الباحث بتوزيع ( 130 ) استبيان على مجموعة من مرتادي هذا المطعم، استرد منها ( 116 ) استبيان و كان صالحاً للتحليل و هو ما نسبته 89.23 % من إجمالي المشمولين بالبحث و هي نسبة جيدة.
حاول هذا البحث تسليط الضوء على واقع تطبيق عمليات إدارة المواهب لدى شركة الهرم للحوالات المالية إذ تشكل إدارة المواهب الاتجاه الحديث لإدارة الموارد البشرية و المصدر الرئيسي لتزويد المنظمات بالعاملين ذوي الاداء المتميز و الذي يعد العامل الاساسي للميزة التنافسية في بيئة الاعمال التنافسية و المعقدة.
هدف هذا البحث إلى تعرف موضوع "إدارة المعرفة و تقانتها" و الفوائد التي تحصل عليها المنظمة من تطبيقها، و كذلك "التطوير التنظيمي" و سبل تحقيقه، فضلاً عن تحديد دور "إدارة المعرفة و تقانتها" في تحقيق "التطوير التنظيمي". و اتبع الباحث أسلوب المنهج الوصفي ا لتحليلي لتحديد العلاقة بين المتغيرات. و خلص إلى وجود علاقة ارتباط بين "إدارة المعرفة و تقانتها" و "التطوير التنظيمي". كما أن هناك أثراً إيجابياً ل"إدارة المعرفة و تقانتها" في تحقيق "التطوير التنظيمي".
التعليقات
جاري جلب التعليقات جاري جلب التعليقات
سجل دخول لتتمكن من متابعة معايير البحث التي قمت باختيارها
mircosoft-partner

هل ترغب بارسال اشعارات عن اخر التحديثات في شمرا-اكاديميا