اشترك بالحزمة الذهبية واحصل على وصول غير محدود شمرا أكاديميا
تسجيل مستخدم جديددور رجل البيع على تحقيق ولاء العملاء دراسة مسحية على الصيدليات في محافظة حمص
The role of salesman in achieving client loyalty A survey study on pharmacies in Homs governorate
933
2 165
0
(
0
)
تمت اﻹضافة من قبل
Shamra Editor
اسأل ChatGPT حول البحث
يهدف البحث لدراسة دور رجل البيع ببعديه ( قيم و أخلاق و سلوك, مهارة و كفاءة بيعية ) في تحقيق ولاء العملاء. و لتحقيق ذلك تم تطوير استبانة, حيث تم اجراء مقابلات شخصية مع الصيادلة, و قد استخدم الباحث المنهج الوصفي في جمع البيانات.
This research aims to study the role of salesman within two dimensions (ethics, manners, behaviors, and skills, efficiency of selling) in achieving client loyalty. To do this, a questionnaire was developed, and interviews were done with pharmacists, researcher used descriptive approach in data collection.
المراجع المستخدمة
AZIM,A; HUSSAIN,A; MUHAMMAD,A2013 the effect of sales person trust, and commitment on customer loyalty, International review of management and business research, vol. 4. 188
BANDYOPADHYAY,S; MARTELL,M2007 does attitudinal loyalty influence behavioral loyalty? A theoretical and empirical study, Journal of retailing and consumer services, vol.14. 35-44
BACKSROM,L2008 Personal selling and relationships, A review and explorative essay, Luleå University of Technology, Vol.64. 08
قيم البحث
اقرأ أيضاً
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر جودة الخدمة الفندقية المقدمة على ولاء العملاء للمنشأة الفندقية ، و تحديد أثر كل بعد من أبعاد جودة الخدمة (الاستجابة ، الملموسية ، التعاطف )على ولاء العملاء . و تمت الدراسة على عينة ميسرة من عملاء الفنادق في مدينة اللاذق
ية.
و قد توصلت الدراسة إلى أن جودة الخدمة الفندقية تؤثر على ولاء العملاء للمنشأة الفندقية، حيث إن هناك علاقة إيجابية بين جودة الخدمة الفندقية ، و ولاء العملاء للمنشأة الفندقية التي تقدم تلك الخدمة، و أن الأكثر بعداً من أبعاد جودة الخدمة الفندقية تأثيراً بدرجة ولاء العملاء هو الملموسية يليها الاستجابة ’ و أخيراً التعاطف.
يهدف البحث إلى التعرف على مدى أثر خلق الثقة عند عملاء المصرف التجاري السوري على تحقيق ولائهم له. و التعرف على مدى تأثير التزام المصرف التجاري السوري تجاه العملاء على تحقيق ولاء العملاء له. و من أجل تحقيق الأهداف اعتمد الباحث على منهجية تتضمن توزيع (1
10) استبانة وزعت على عينة عشوائية من عملاء فروع المصرف التجاري السوري في محافظة اللاذقية، و استخدام برنامج SPSS للتحليل الإحصائي من خلال حساب معامل بيرسون و معامل التحديد.
و قد توصل الباحث إلى انخفاض مستوى كل من الالتزام و ثقة العملاء يرافقه انخفاض ولاء العملاء للمصرف، كما توصلت الدراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة معنوية بين كل من الالتزام و ولاء العملاء للمصرف، و من جهة أخرى وجود علاقة ذات دلالة معنوية بين ثقة العملاء و ولاء العملاء للمصرف التجاري السوري.
يهدف هذا البحث إلى التحقّق من دور تبعيّة المدقّق الداخليّ التنظيميّة في تحقيق استقلاليّته المهنية في جهات القطاع العامّ الإدارية و الاقتصادية في سورية باعتماد استبيان وُزّع على عينة عشوائية من العاملين فيها ضمن مواقع و مراكز متنوعة. و قد أكّدت نتائج
الدراسة المسحية صحّة جميع فرضيات الدراسة في أن يتبع المدقق الداخلي إلى إحدى الجهات المقترحة من قبل الدراسة، و هي: مجلس الإدارة، و الهيئة المركزيّة للرقابة و التفتيش، و الجهاز المركزيّ للرقابة المالية. بيد أنّ تبعية المدقّق الداخليّ التنظيمية إلى الهيئة المركزية للرقابة و التفتيش حظيت باهتمامٍ أكبر من نظيراتها، و من ثمّ تعدّ أفضل الحلول المقترحة لتعزيز استقلاليته المهنية، مع التركيز على عملية تعيين المدقّق الداخليّ التي تمثّل التهديد الأكبر لاستقلاليته من وجهة نظر عينة الدراسة.
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على الأهمية النسبية للإعلان التلفزيوني دون غيره من
الأنواع الأخرى للإعلان, و ذلك بالنسبة للمستهلكين السوريين للمنتجات الالكترونية في
محافظة حمص و كيفية تأثيره على سلوكهم الشرائي من خلال التعرف على دور الإعلان
التلفزيوني
ذي الجودة المقبولة لدى المستهلكين السوريين في بناء وعيهم بالسمعة المعلن
عنها و من ثم قيادتهم نحو الاهتمام بها. و قد تضمن البحث ثلاثة متغيرات مستقلة تشمل
كلا من الوعي و الاهتمام و جودة الإعلان, حيث تم دراسة تأثير هذه المتغيرات على
المتغير التابع و هو السلوك الشرائي للمستهلك السوري. و بعد تحليل البيانات من خلال
برنامج التحليل الإحصائي SPSS.
تتناول هذه الدراسة دور التسويق بوصفه متغيرا مستقلا بأبعاده المتمثلة ب (الثقة, الالتزام, الاتصال, والرضا) لتحقيق ولاء الزبون بوصفه متغيرا معتمدا بمؤشراته المتمثلة ب (السلوكية الموقفية) كدراسة استطلاعية تحليلية لاراء عينة من موظفي وزبائن المصارف التجار
ية الأهلية العراقية.
وقد حاولت الدراسة الاجابة عن تسائلات عدة منها:
ماهو مستوى ممارسة التسويق بالعلاقات في المصارف التجارية الأهلية العراقية قيد الدراسة ومدى اهتمامها بأبعاده؟
ما مستوى اهتمام المصارف قيد الدراسة بمؤشرات ولاء الزبون؟
ماهو مستوى ولاء الزبائن الذين يتعاملون مع المصارف التجارية الأهلية العراقية مجتمع الدراسة؟
هل توجد علاقة ارتباط وتاثير بين التسويق بالعلاقات بأبعاده ومؤشرات ولاء الزبون؟
وتسعى هذه الدراسة إلى تحقيق جملة من الأهداف منها:
الكشف عن مدى ممارسة المصارف قيد الدراسة للتسويق بالعلاقات
التعرف على مستوى ولاء الزبون لدى المصارف قيد الدراسة
اختبار العلاقة بين التسويق بالعلاقات وولاء الزبون
اختبار التأثير والتباين بين التسويق بالعلاقات وولاء الزبون
من أجل تحقيق أهداف الدراسة تم بناء مخطط فرضي يجدد طبيعة العلاقة بين المتغير المستقبل ومؤشرات المتغير المعتمد. وانبثقت عنه فرضيات رئيسية تم اختبارها باستخدام مجموعة من الوسائل الاحصائية وقد تم اختيار عينة من المصارف التجارية ميدانيا لاجراء الدراسة واختبار فرضياتها واستعملت استمارة الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات المتعلقة بالعمل الميداني.
وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات اهمها وجود علاقة ارتباط وثيق وتاثير ذا دلالة معنوية بين متغيرات الدراسة.
وخرجت الدراسة بمجموعة من التوصيات باتي في مقدمتها: أ ن تطبيق التسويق بالعلاقات بتطلب دعم الادارة العليا لنشر واعتماد ثقافة مصرفية تركز على خدمة الزبون.
سجل دخول لتتمكن من نشر تعليقات
التعليقات
جاري جلب التعليقات
سجل دخول لتتمكن من متابعة معايير البحث التي قمت باختيارها
